Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, was bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. Wenn Ihr Paket nicht angekommen ist, haben Sie 30 Tage ab dem Versanddatum Zeit, eine Reklamation für das fehlende Paket einzureichen. Nach Ablauf der 30 Tage kann keine Reklamation mehr entgegengenommen werden.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Keine Rückgabe oder Umtausch bei Sale- oder Ausverkaufsartikeln.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@steenbrand.dk. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Der Kunde ist für die Versandkosten des Rücksendepakets verantwortlich. Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@steenbrand.dk kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wie z. B. maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel), Accessoires und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetika). Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben. Bereits geöffnete Beutel (Pouches) sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln, Ausverkaufsartikeln oder Geschenkkarten akzeptieren. Internationale Bestellungen können derzeit nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel separat bestellen.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.